通过转换为数字平台努力扩大客户价值

乐天化学建立在线营业管理系统‘LOCHEM Portal’

■ 正式启用以聚合物产品客户为对象的在线营业平台…，通过在2020年引进在线和手机客服‘MaaS’来确保大数据及高度提升系统，开发‘LOCHEM Portal’
■ 目前约有1,200家客户使用…，接受产品订单、配送、应对客户等建立基于移动网络的实时营业环境，把以线下为主的石油化学营业活动转换为线上及增强客户服务
■ 基础材料事业部门的黄镇九代表表示：“将通过扩大结合IT技术和大数据的差异化的客户平台，提高业务竞争力和客户价值。”

乐天化学发布，于1月20日正式启用以聚合物产品客户为对象的数字客户关系管理(CRM)系统‘LOCHEM Portal’。

脱离以有线联系和会面为主的石油化学行业的营业方式，通过引进和运营在线、无接触、实时营业管理系统，将使客户能够迅速方便地接触乐天化学的产品和服务。

这次开发出的LOCHEM Portal是，对乐天化学在2020年11月引进的在线、移动网络客服平台‘MaaS(Material as a Service’进行高度提升的在线营业系统。乐天化学基于在过去的约两年时间里通过运营‘MaaS’积累的大数据和客户、员工们的反馈信息找出需要改进的部分并接收各种意见后，经系统开发和测试完成了LOCHEM Portal。

LOCHEM Portal的特点是，扩大搜索产品、查看订单、提供实时运输信息等的‘MaaS’的功能，实现基于移动网络的整合营业环境。客户可以通过应用直接下订单，乐天化学的营业人员可以实时查看产品出库、配送信息、运输车辆安排等。LOCHEM Portal把客户和营业人员主要通过有线联系和电子邮件完成的线下下订单方式转到在线平台上，可以随时随地快速方便地处理订单。

LOCHEM Portal还增强了客户支持功能，并扩大了沟通功能。当客户向LOCHEM Portal提出改进事项时，相应的营业人员可以实时确认内容的同时直接联系负责该产品的技术中心来迅速解决问题。

此外，预计LOCHEM Portal还能提高运输公司的业务效率。与已有系统相比，LOCHEM Portal提供更加快速、更加优化的用户环境，从而容易安排运输车辆及管理司机。通过LOCHEM Portal可以实时与客户的营业人员共享配送情况等，并顺利进行沟通。

目前，LOCHEM Portal向购买PE(聚乙烯)、PP(聚丙烯)的1,200多家客户提供服务，乐天化学计划日后逐步扩大使用LOCHEM Portal服务的客户范围。